Ben je ontevreden?

Soms ben je ergens niet tevreden over. Bijvoorbeeld:
– De begeleider komt steeds te laat.
– Je kamer wordt niet goed schoongemaakt.

Ze noemen dit ook wel een klacht.

Bij IJsselmonde Oost zijn er regels over hoe wij met een klacht omgaan.
We willen namelijk dat dit op een eerlijke manier gebeurt.
Hieronder staat hoe we dat doen.

Bij de behandeling van een klacht, kun je hulp vragen aan iemand.
Bijvoorbeeld de klachtenfunctionaris, je familie of een kennis. Die kan dan bij de gesprekken aanwezig zijn.

Klachtenbehandeling:

Je kunt rechtstreeks  contact opnemen met de klachtenfunctionaris, de directeur of de klachtencommissie.
Maar je kunt het ook de volgende manier doen:

Praat erover met de begeleider

Ga eerst met je begeleider praten. Je kunt dit alleen doen of met iemand erbij.
Kom je met elkaar tot een oplossing, dan is er geen klacht meer. Kom je niet tot een oplossing, dan kun je met de teammanager praten.

Gesprek met de teammanager

In een gesprek met de teammanager bespreek je waar je ontevreden over bent.
Als je tot een oplosing komt, dan is er geen klacht meer. Kom je niet tot een oplossing, dan kun je met de directeur  praten.

Gesprek met de directeur

Je kan de directeur laten weten via een brief, mail of telefoontje dat je ontevreden bent en een klacht hebt.
De directeur nodigt je uit  voor een gesprek.
Als je tot een oplossing komt, dan is er geen klacht meer. Kom je niet tot een oplossing, dan moet de klacht naar de Klachtencommisie.

Klachtencommissie

Stichting IJsselmonde-Oost heeft samen met de Stichting Cavent een Klachtencommissie.
In de Klachtencommssie zitten mensen die niet in dienst zijn bij IJsselmonde Oost. We noemen de klachtencommissie daarom ‘onafhankelijk’.
Je klacht moet je naar de commissie sturen. De Klachtencommissie nodigt je daarna uit voor een gesprek. In dit gesprek kun je vertellen waar je ontevreden over bent.
De Klachtencommissie gaat daarover vergaderen en laat daarna weten wat zij van jouw klacht vindt.

De Geschillencommissie

Wanneer je er met de klachtenfunctionaris, medewerkers van IJsselmonde Oost of de klachtencommissie niet uitkomt of je denkt dat je misschien recht hebt op een geldelijke vergoeding kan je jouw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. De geschillencommissie behandelt de klacht dan helemaal opnieuw en doet opnieuw een uitspraak

Materiaal

Dit is een verkorte versie van de klachtenprocedure. Voor het complete document kunt u terecht bij de afdeling Cliëntbelangen van IJsselmonde Oost.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris:

Jannita van Weezel
clientservicebureau@cavent.nl

Het postadres van de klachtencommissie is:

Klachtencommissie Stichting IJsselmonde-Oost en Stichting Cavent
P/a Postbus 4000
2980 GA RIDDERKERK

N.B. Deze regeling wordt per 1 januari 2018 herzien i.h.k.v. de Wkggz (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg).